Para que serve conectar seu número?
Ao conectar seu número de WhatsApp à Nuby, todos os módulos que se comunicam via WhatsApp usarão o número da sua loja. Isso inclui:
Avaliações — solicitações de avaliação pós-compra
Notificações de estoque — avisos automáticos quando um produto volta ao estoque
Automações de WhatsApp — mensagens automáticas nos momentos-chave da compra: carrinho abandonado, pagamento pendente, confirmação de compra, pedido enviado (com rastreamento), pedido cancelado e pronto para retirada
Campanhas de WhatsApp — envios em massa para seus clientes, com cupom de desconto único para cada destinatário, se você quiser
Importante: sem um número conectado, a única coisa que funciona por WhatsApp são as solicitações de avaliação, que saem de um número compartilhado da Nuby com um limite de 40 envios no total (para você testar a ferramenta). As notificações de estoque, as automações e as campanhas precisam do seu próprio número conectado.
Que tipo de número posso conectar?
Existem dois casos possíveis:
Opção A — Número que você já usa no app WhatsApp Business (Coexistência)
Se você já tem um número ativo no app WhatsApp Business (o do celular) e quer que a Nuby use esse mesmo número, a Meta permite que ambos convivam sem interrupções. Isso se chama Coexistência.
O que isso significa?
Você continua respondendo mensagens pelo seu telefone como sempre
A Nuby envia as mensagens automáticas a partir desse mesmo número
Os clientes veem seu número real em todas as mensagens
As respostas dos clientes chegam ao seu app como sempre
Opção B — Número novo ou exclusivo para a nuvem
Se você quer usar um número que não esteja conectado ao app WhatsApp Business (por exemplo, um número novo dedicado à sua loja), o processo é semelhante, mas a Meta vai pedir duas coisas a mais:
Verificar o número com um PIN via SMS ou ligação
Escolher um nome de exibição: o nome que seus clientes vão ver nas mensagens. A Meta analisa e aprova (ou rejeita). Para ser aprovado, o nome precisa coincidir com o do seu negócio e aparecer na sua loja. Com a Coexistência essa etapa não existe: é usado o perfil que você já tem no seu app.
Requisitos prévios
Ter uma conta no Meta Business Manager (business.facebook.com)
Acesso de administrador a essa conta
Um cartão para associar como forma de pagamento na Meta (a Meta cobra por conversa; veja o passo 7)
(Apenas Opção A) O número já deve estar ativo no app WhatsApp Business
Passo a passo
1. Ir para Configurações na Nuby
No painel da Nuby → qualquer ferramenta que use WhatsApp (WhatsApp, Avaliações ou Notificações de estoque) → Configurações → seção WhatsApp.
2. Clicar em "Conectar WhatsApp"
O popup da Meta (Facebook Login / Embedded Signup) será aberto.
3. No popup da Meta — escolher seu tipo de número
Se for Coexistência (Opção A): você verá uma opção que diz algo como "Conectar número existente do app WhatsApp Business". Escolha essa.
Se for um número novo (Opção B): siga o fluxo padrão de criação/vinculação de número.
⚠️ Se você não vir a opção de Coexistência, certifique-se de que o número já esteja registrado no app WhatsApp Business antes de continuar.
4. Selecionar sua conta da Meta Business e seu número
Escolha sua conta do Meta Business Manager
Selecione a conta do WhatsApp Business (WABA)
Escolha o número de telefone
5. (Apenas Opção B) Verificar o número e escolher o nome de exibição
A Meta vai pedir que você insira um PIN enviado por SMS ou ligação, e que escolha o nome de exibição do seu negócio. Para a Opção A (Coexistência) essa etapa não existe: o número já está verificado pelo app.
6. Confirmar as permissões
A Meta vai pedir que você conceda permissões à Nuby para enviar mensagens. Aceite todas.
7. Configurar a forma de pagamento na Meta Para que as mensagens automáticas sejam enviadas corretamente, a Meta exige que você associe um cartão à sua conta do WhatsApp Business.
Guia oficial: Como adicionar uma forma de pagamento na Meta
Custos da Meta: Lembre-se de que a Meta cobra por cada conversa iniciada. Você pode consultar as tarifas oficiais aqui: Preços da Plataforma do WhatsApp Business
8. Pronto!
A Nuby agora está conectada e, a partir de agora, todos os módulos que utilizam WhatsApp farão os envios pelo seu número.
Limite de envios da Meta
A Meta define um limite de conversas que cada número pode iniciar por dia. Um número recém-conectado começa com um limite de 250 conversas por dia (pode levar algumas horas para ser ativado depois de conectar).
Esse limite aumenta de duas formas:
Verificando seu negócio no Meta Business Manager. Quando for o momento de fazer isso, a Nuby mostra um aviso no painel com o guia.
Com um bom histórico de envios: a Meta aumenta o limite sozinha quando você envia mensagens de qualidade de forma consistente.
Para a maioria das lojas, 250 conversas por dia são mais que suficientes para começar.
O que muda depois de conectar?
Sem conectar | Opção A (Coexistência) | Opção B (Número na nuvem) | |
Mensagens saem do seu número | ❌ Número genérico da Nuby | ✅ | ✅ |
Continua usando o app WhatsApp Business | — | ✅ | ❌ |
Avaliações por WhatsApp | ✅ (limite de 40 envios no total) | ✅ | ✅ |
Notificações de estoque por WhatsApp | ❌ | ✅ | ✅ |
Automações (carrinho abandonado, pagamentos, envios) | ❌ | ✅ | ✅ |
Campanhas de WhatsApp | ❌ | ✅ | ✅ |
O que NÃO vai aparecer se você usar Coexistência?
Se o seu número for Coexistente, você não verá a seção "Número de redirecionamento" nas configurações. Isso é normal — essa opção existe para redirecionar os clientes para outro número seu, mas se o número conectado já é o da sua loja, não faz sentido redirecionar para outro lugar.
Perguntas frequentes
Posso desconectar o número a qualquer momento?
Sim. Na mesma tela de configurações. Seu app WhatsApp Business continuará funcionando normalmente.
A Nuby vai responder automaticamente às mensagens dos meus clientes?
Não. A Nuby envia apenas as mensagens automáticas que você configurar (avaliações, estoque, automações, campanhas). As respostas dos seus clientes são gerenciadas por você no seu app, como de costume.
Posso conectar o mesmo número em múltiplas ferramentas da Nuby?
Sim. Você conecta uma única vez e esse número é usado por todas as ferramentas automaticamente.
Meu número pode parar de funcionar no app? (Coexistência)
Não. A Coexistência foi projetada pela Meta exatamente para isso: ambas as conexões convivem sem interrupções.
Existe um limite de mensagens que posso enviar?
Sim, quem define é a Meta: um número novo pode iniciar até 250 conversas por dia, e o limite aumenta verificando seu negócio ou com um bom histórico de envios (veja "Limite de envios da Meta" acima).