¿Para qué sirve conectar tu número?
Al conectar tu número de WhatsApp a Nuby, todos los módulos que se comunican por WhatsApp van a usar tu número de tienda. Eso incluye:
Reseñas — solicitudes de reseña post-compra
Notificaciones de stock — avisos automáticos cuando un producto vuelve a tener stock
Automatizaciones de WhatsApp — mensajes automáticos en los momentos clave de la compra: carrito abandonado, pago pendiente, confirmación de compra, pedido enviado (con seguimiento), pedido cancelado y listo para retirar
Campañas de WhatsApp — envíos masivos a tus clientes, con cupón de descuento único por destinatario si querés
Importante: sin un número conectado, lo único que funciona por WhatsApp son las solicitudes de reseña, que salen desde un número compartido de Nuby con un límite de 40 envíos en total (para que pruebes la herramienta). Las notificaciones de stock, las automatizaciones y las campañas necesitan sí o sí tu propio número conectado.
¿Qué tipo de número puedo conectar?
Hay dos casos posibles:
Opción A — Número que ya usás en la app de WhatsApp Business (Coexistencia)
Si ya tenés un número activo en la app de WhatsApp Business (la del celular) y querés que Nuby use ese mismo número, Meta permite que ambos convivan sin interrupciones. Esto se llama Coexistencia.
¿Qué significa?
Seguís respondiendo mensajes desde tu teléfono como siempre
Nuby envía sus mensajes automáticos desde ese mismo número
Los clientes ven tu número real en todos los mensajes
Las respuestas de los clientes te llegan a tu app como siempre
Opción B — Número nuevo o exclusivo para la nube
Si querés usar un número que no esté conectado a la app de WhatsApp Business (por ejemplo, un número nuevo dedicado a tu tienda), el proceso es similar pero Meta va a pedirte dos cosas extra:
Verificar el número con un PIN por SMS o llamada
Elegir un nombre visible: el nombre que tus clientes van a ver en los mensajes. Meta lo revisa y lo aprueba (o lo rechaza). Para que lo aprueben, el nombre tiene que coincidir con el de tu negocio y figurar en tu tienda. Con Coexistencia este paso no existe: se usa el perfil que ya tenés en tu app.
Requisitos previos
Tener una cuenta en Meta Business Manager (business.facebook.com)
Acceso de administrador a esa cuenta
Una tarjeta para asociar como método de pago en Meta (Meta cobra por conversación; ver paso 7)
(Solo Opción A) El número ya debe estar activo en la app de WhatsApp Business
Paso a paso
1. Ir a Configuración en Nuby
En el panel de Nuby → cualquier herramienta que use WhatsApp (WhatsApp, Reseñas o Notificaciones de stock) → Configuración → sección WhatsApp.
2. Hacer clic en "Conectar WhatsApp"
Se abre el popup de Meta (Facebook Login / Embedded Signup).
3. En el popup de Meta — elegir tu tipo de número
Si es Coexistencia (Opción A): vas a ver una opción que dice algo como "Conectar número existente de WhatsApp Business App". Elegí esa.
Si es número nuevo (Opción B): seguí el flujo estándar de creación/vinculación de número.
⚠️ Si no ves la opción de Coexistencia, asegurate de que el número ya esté registrado en la app de WhatsApp Business antes de continuar.
4. Seleccionar tu cuenta de Meta Business y tu número
Elegí tu cuenta de Meta Business Manager
Seleccioná el WhatsApp Business Account (WABA)
Elegí el número de teléfono
5. (Solo Opción B) Verificar el número y elegir el nombre visible
Meta te va a pedir que ingreses un PIN que llega por SMS o llamada, y que elijas el nombre visible de tu negocio. Para la Opción A (Coexistencia) este paso no existe: el número ya está verificado desde la app.
6. Confirmar los permisos
Meta te va a pedir que otorgues permisos a Nuby para enviar mensajes. Aceptá todos.
7. Configurar el método de pago en Meta Para que los mensajes automáticos se envíen correctamente, Meta requiere que asocies una tarjeta a tu cuenta de WhatsApp Business.
Guía oficial: Cómo agregar un método de pago en Meta
Costos de Meta: Tené en cuenta que Meta cobra por cada conversación iniciada. Podés consultar sus tarifas oficiales aquí: Precios de WhatsApp Business Platform
8. Listo
Nuby queda conectado y a partir de ahí todos los módulos que usen WhatsApp van a enviar desde tu número.
Límite de envíos de Meta
Meta le pone a cada número un límite de conversaciones que puede iniciar por día. Un número recién conectado arranca con un límite de 250 conversaciones por día (puede tardar un par de horas en activarse después de conectar).
Ese límite sube de dos maneras:
Verificando tu negocio en Meta Business Manager. Cuando te conviene hacerlo, Nuby te muestra un aviso en el panel con la guía.
Con buen historial de envíos: Meta lo sube solo cuando enviás mensajes de calidad de forma sostenida.
Para la mayoría de las tiendas, 250 conversaciones por día alcanzan de sobra para empezar.
¿Qué cambia después de conectar?
Sin conectar | Opción A (Coexistencia) | Opción B (Número en la nube) | |
Mensajes salen desde tu número | ❌ Número genérico de Nuby | ✅ | ✅ |
Seguís usando la app de WhatsApp Business | — | ✅ | ❌ |
Reseñas por WhatsApp | ✅ (límite de 40 envíos en total) | ✅ | ✅ |
Notificaciones de stock por WhatsApp | ❌ | ✅ | ✅ |
Automatizaciones (carrito abandonado, pagos, envíos) | ❌ | ✅ | ✅ |
Campañas de WhatsApp | ❌ | ✅ | ✅ |
¿Qué NO va a aparecer si usás Coexistencia?
Si tu número es Coexistente, no vas a ver la sección "Número de redirección" en la configuración. Eso es normal — esa opción existe para redirigir a los clientes a otro número tuyo, pero si el número conectado ya es el de tu tienda, no tiene sentido redirigir a ningún lado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desconectar el número en cualquier momento?
Sí. Desde la misma pantalla de configuración. Tu app de WhatsApp Business sigue funcionando con normalidad.
¿Nuby va a responder automáticamente mensajes de mis clientes?
No. Nuby solo envía los mensajes automáticos que configures (reseñas, stock, automatizaciones, campañas). Las respuestas de tus clientes las manejás vos desde tu app como siempre.
¿Puedo conectar el mismo número en múltiples herramientas de Nuby?
Sí. Conectás una sola vez y ese número lo usan todas las herramientas automáticamente.
¿Mi número puede dejar de funcionar en la app? (Coexistencia)
No. La Coexistencia está diseñada por Meta exactamente para esto: ambas conexiones conviven sin interrupciones.
¿Hay un límite de mensajes que puedo enviar?
Sí, lo pone Meta: un número nuevo puede iniciar hasta 250 conversaciones por día, y el límite sube verificando tu negocio o con buen historial de envíos (ver "Límite de envíos de Meta" más arriba).